Întrebări frecvente

Puteți lăsa un mesaj la +48888617996 de la 9 a.m. EST la 5 p.m. EST sau puteți trimite un e-mail la theteam@threo.ro. Răspundem la toate solicitările clienților în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

Puteți vedea cele mai bune oferte ale noastre pe pagina principală a www.threo.ro. Oferim o serie de promoții sezoniere pe tot parcursul anului. Dacă aveți un cod, introduceți-l la checkout pentru a obține o reducere la achiziție.

Acceptăm returnări de articole neutilizate în termen de 30 de zile de la livrare. Dacă doriți să mergeți mai departe și să returnați întreaga comandă sau o parte a acesteia, vă rugăm să vizitați Politica noastră de returnare și rambursare aici și apoi să ne contactați la theteam@threo.ro cu numărul comenzii dumneavoastră. Cazurile de retur cu remușcări ale cumpărătorilor, cum ar fi un articol care nu s-a potrivit, nu i-a plăcut culoarea/calitatea, a comandat din greșeală, a cumpărat din altă parte etc., vor fi tratate separat.

După plasarea comenzii, veți primi un e-mail automat cu numărul de comandă și detaliile achiziției.

Procesăm comenzile noastre foarte rapid și, din păcate, nu putem face modificări după ce o comandă a fost plasată pentru mai mult de 24 de ore. Totuși, dacă observați imediat greșeala, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la theteam@threo.ro pentru a vedea dacă se poate face o modificare.

Toate comenzile sunt procesate în termen de 2-3 zile lucrătoare.

Asigurați-vă că verificați dosarul Spam, Junk sau Promotions, în cazul în care e-mailul a fost livrat acolo, în loc de inbox.

Pentru a vă asigura în continuare că e-mailurile noastre de confirmare ajung la dvs., puteți adăuga adresa theteam@threo.ro la lista de expeditori siguri pentru a vă asigura că confirmarea dvs. nu este trimisă într-unul dintre aceste foldere.

Dacă ați verificat aceste foldere și încă lipsește, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

În cazul în care comanda dvs. este returnată expeditorului, vă vom contacta prin e-mail la aceeași adresă de e-mail care a fost furnizată la finalizarea comenzii. În cazul în care link-ul de urmărire indică faptul că comanda dvs. este returnată expeditorului, vă rugăm să ne trimiteți mai devreme un e-mail la theteam@threo.ro și să ne anunțați, astfel încât să putem analiza problema în mod corespunzător.

Dacă credeți că ați primit un produs defect, deteriorat sau incorect, vă rugăm să trimiteți o fotografie sau un videoclip al produsului și o scurtă explicație a defectului la theteam@threo.ro . De asemenea, avem nevoie de o fotografie cu numărul de urmărire de pe pachetul în sine, astfel încât să putem analiza problema imediat.

Dacă aveți motive să suspectați că pachetul dvs. a fost furat (de exemplu, dacă starea comenzii dvs. este „Livrat”, dar nu ați primit-o niciodată), trebuie să așteptați 5 zile. În acest timp, statutul se poate schimba sau un colet livrat greșit poate fi returnat expeditorului.

Dacă acest lucru nu se întâmplă, trebuie să depuneți un raport la poliție în termen de 5 zile de la actualizarea statutului. Trimiteți-ne o copie a raportului de poliție și numărul de raport de poliție atribuit, astfel încât să vă putem examina cazul. Falsificarea rapoartelor va avea consecințe juridice.

Acceptăm plata prin PayPal și prin toate cardurile de credit importante, inclusiv Visa, MasterCard, American Express, Visa Debit și Visa Electron (UK).

Vă rugăm să fiți conștienți de eventualele taxe pentru tranzacțiile transfrontaliere.

Plățile pot fi refuzate din diverse motive. Dacă credeți că cardul dvs. a fost refuzat din greșeală, vă rugăm să plasați o altă comandă prin intermediul site-ului nostru și să vă asigurați că adresa este corectă.

Alegeți articolele pe care doriți să le achiziționați și adăugați-le în coșul de cumpărături. Verificați conținutul coșului de cumpărături înainte de a trece la pasul următor. Completați câmpurile obligatorii cu informațiile care ne vor permite să vă livrăm comanda. Alegeți metoda de plată, introduceți detaliile de plată și confirmați achiziția. Veți primi un e-mail automat de confirmare a comenzii și care va conține informațiile esențiale despre aceasta. Vă rugăm să păstrați acest e-mail pentru referințe viitoare, până când primiți pachetul.

Vă rugăm să consultați informațiile noastre privind livrarea pentru detalii.

Veți primi un e-mail automat cu informații de urmărire imediat ce comanda dvs. este expediată. Vă rugăm să rețineți că este nevoie de până la 48 de ore pentru ca prima scanare să apară.

Transportul este absolut gratuit. Nu se plătește nicio taxă vamală/de vânzare la livrarea bunurilor.